سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم منصة شجّع ("شجّع" أو "نحن") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق شجّع وموقعه الإلكتروني ("الخدمات").

تسري هذه السياسة على المشجعين الذين يحجزون المقاعد ("المستخدمون")، وعلى ملاك المقاهي وموظفيهم الذين يعرضون مقاهيهم ويديرون الحجوزات ("المقاهي"). نعالج البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى عدم استخدام الخدمات.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي يقدمها المستخدمون

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (تُحفظ بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع فقط) وصورة الملف الشخصي (اختيارية) واللغة المفضلة.
بيانات الحجز: المباريات والمقاهي والمقاعد التي تحجزها، وتواريخ الحجز وحالته وحالة تسجيل الحضور وسجل الحجوزات.
بيانات الولاء: النقاط والمستوى والإنجازات والتفضيلات.
بيانات الدعم: الرسائل والبلاغات والتذاكر التي ترسلها إلينا.

1.2 المعلومات التي تقدمها المقاهي

بيانات المالك والموظفين: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال، ودور كل موظف وصلاحياته داخل حساب المقهى.
بيانات النشاط التجاري: اسم المقهى أو النشاط، والفروع وعناوينها، والموقع على الخريطة، وساعات العمل، والشعار والصور، ومخططات الجلوس، والمباريات والعروض التي تنشرها.
مستندات التحقق: السجل التجاري والرقم الضريبي وأي مستندات أخرى نطلبها للتأكد من أهلية النشاط.
البيانات المالية: باقة الاشتراك وسجل الفواتير وبيانات الحساب البنكي المستخدم لتحويل عائدات الحجوزات.

1.3 بيانات الدفع

بيانات البطاقة المحفوظة: نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام وشهر وسنة الانتهاء واسم حامل البطاقة ورمز دفع آمن (Token) يصدره مزود خدمة الدفع.
سجلات العمليات: المبلغ والعملة والتاريخ وحالة الدفع والحجز أو الاشتراك المرتبط بالعملية.
سجلات الاسترداد: المبلغ المسترد والتاريخ والسبب والحالة.

لا نستلم ولا نحفظ رقم بطاقتك الكامل أو رمز التحقق (CVV). تُدخل بيانات البطاقة في النموذج الآمن الخاص بمزود خدمة الدفع وتُرسل إليه مباشرة.

1.4 المعلومات من مزودي تسجيل الدخول

تسجيل الدخول عبر Apple: اسمك وبريدك الإلكتروني (أو بريد Apple الخاص البديل إذا اخترت إخفاء بريدك) ومعرّف فريد للحساب.
تسجيل الدخول عبر Google: اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي ومعرّف فريد للحساب.

لا نستلم أبدًا كلمة مرور حسابك في Apple أو Google.

1.5 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

الموقع: الموقع الدقيق لجهازك، فقط إذا سمحت بذلك، لعرض المقاهي والمباريات القريبة والمسافة إليها. يمكنك إيقاف ذلك في أي وقت من إعدادات جهازك.
الكاميرا والصور: تُستخدم الكاميرا لمسح رموز QR الخاصة بالحجوزات عند تسجيل الحضور ولالتقاط صور الملف الشخصي أو صور المقهى، ويُستخدم معرض الصور لاختيار الصور التي ترفعها ولحفظ رموز QR الخاصة بك. لا نعالج إلا الصور التي تختارها.
بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصداره وإصدار التطبيق واللغة وعنوان IP، وبيانات السجل مثل أوقات تسجيل الدخول ومحاولات الدخول الفاشلة والأخطاء والإجراءات داخل التطبيق.
الإشعارات: تفضيلات الإشعارات الخاصة بك، وتُستخدم لإرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات.
ملفات تعريف الارتباط: يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

لا نستخدم أدوات تتبع إعلانية، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع الشركات الأخرى.

2. كيف نستخدم المعلومات

لإنشاء الحسابات وإدارتها وتسجيل دخولك والحفاظ على أمان حسابك.
لمعالجة الحجوزات وإنشاء رموز QR وتسجيل الحضور في المقهى ومشاركة بيانات الحجز مع المقهى الذي حجزت فيه.
لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة واشتراكات المقاهي وتحويل المستحقات، وإصدار الإيصالات والفواتير.
لعرض المقاهي القريبة والخرائط والمسافات.
لتشغيل برنامج الولاء، بما في ذلك النقاط والمستويات والإنجازات.
لإرسال رسائل الخدمة، مثل تأكيدات الحجز والتذكيرات والتغييرات والإلغاءات.
لإرسال الرسائل الترويجية فقط في حال موافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.
لتقديم دعم العملاء وحل النزاعات بين المستخدمين والمقاهي.
لاكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحسابات الوهمية وإساءة استخدام رموز QR والدخول غير المصرح به، ولتطبيق الشروط والأحكام.
لفهم كيفية استخدام الخدمات وإصلاح المشكلات وتحسين الميزات، باستخدام بيانات مجمّعة كلما أمكن.
للالتزام بالمتطلبات النظامية، بما في ذلك متطلبات الضرائب والمحاسبة ومكافحة غسل الأموال والطلبات النظامية من الجهات المختصة.

نستند إلى الأسس النظامية التالية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية: تنفيذ الاتفاقية بيننا وبينك، وموافقتك (مثل الموقع والصور والرسائل الترويجية)، ومصالحنا المشروعة (مثل الأمان وتحسين الخدمات)، والالتزام بالمتطلبات النظامية.

3. كيف نشارك المعلومات

مع المقاهي: عند الحجز، يستلم المقهى اسمك ورقم جوالك وبيانات الحجز وحالة تسجيل الحضور والمبلغ المدفوع. لا تطّلع المقاهي أبدًا على بيانات بطاقتك.
مع المستخدمين: يظهر الملف العام للمقهى (اسم النشاط والشعار والصور وعناوين الفروع والموقع على الخريطة والمباريات والعروض) للمستخدمين. لا ننشر بيانات التواصل الشخصية أو البيانات المالية لملاك المقاهي وموظفيهم.
مع مزود خدمة الدفع: ميسّر (Moyasar)، وهو مزود خدمة دفع مرخّص ومتوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، إلى جانب البنوك وشبكات البطاقات المعنية، وذلك فقط لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة وتحويل المستحقات.
مع مزودي تسجيل الدخول: Apple وGoogle، فقط للتحقق من هويتك عند اختيارك تسجيل الدخول عبرهما. وتخضع معالجتهما لبياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بهما.
مع مقدمي الخدمات: الشركات التي تستضيف خوادمنا وتخزن البيانات، وترسل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وتقدم خدمات الخرائط، وتدعم خدمة العملاء، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتها لنا.
لأسباب نظامية: مع الجهات الحكومية أو الضريبية أو التنظيمية عندما يتطلب النظام أو أمر قضائي ذلك، أو عند الضرورة لحماية حقوق شجّع أو مستخدميها أو الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم، أو للتحقيق في الاحتيال.
عمليات نقل الأعمال: في إطار عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول، وفي هذه الحالة تستمر هذه السياسة في السريان على بياناتك.

نُلزم كل طرف ثالث يستلم بيانات شخصية منا بحمايتها بمستوى مماثل أو أعلى مما هو موضح في هذه السياسة وما تتطلبه الأنظمة المعمول بها، وباستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها الإعلانية.

4. مسؤوليات المقاهي تجاه بيانات المستخدمين

يجوز للمقاهي التي تستلم بيانات المستخدمين عبر شجّع استخدامها فقط لإتمام الحجز وتسجيل الحضور. ويجب عليها الحفاظ على سريتها وأمانها، وعدم استخدامها في التسويق أو نسخها خارج المنصة أو مشاركتها مع أي طرف آخر. ويتحمل ملاك المقاهي مسؤولية تصرفات حسابات موظفيهم. وقد تؤدي إساءة استخدام بيانات المستخدمين إلى تعليق حساب المقهى أو إنهائه.

5. خياراتك وأذونات الجهاز

أذونات الموقع والكاميرا والصور والإشعارات اختيارية. يمكنك السماح بكل منها أو رفضه، أو تغيير اختيارك لاحقًا، من إعدادات جهازك. قد لا تعمل بعض الميزات، مثل المقاهي القريبة أو مسح رموز QR، بدونها.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بالتواصل معنا. وستستمر رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك وحجوزاتك.
يمكنك حذف البطاقة المحفوظة من التطبيق في أي وقت، وعندها يُحذف رمزها ولا يمكن الخصم منها بعد ذلك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة نشاط حسابك.
عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا، باستثناء البيانات التالية.
سجلات العمليات والفواتير والمبالغ المستردة وتحويل المستحقات، ويُحتفظ بها للمدة التي تفرضها أنظمة الضرائب والمحاسبة المعمول بها.
البيانات اللازمة لحل نزاع قائم أو منع الاحتيال أو إثبات المطالبات النظامية أو الدفاع عنها، ويُحتفظ بها حتى انتهاء المسألة.
سجلات الأمان، ويُحتفظ بها لمدة تصل إلى 12 شهرًا.
النسخ الاحتياطية، ويتم استبدالها خلال 90 يومًا.
قد نحتفظ ببيانات مجمّعة لا تحدد هويتك لتحسين الخدمات.

7. حقوقك وحذف الحساب

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها؛
الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها؛
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
طلب حذف بياناتك الشخصية؛
سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب؛
تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

كيفية حذف حسابك

من التطبيق: انتقل إلى الملف الشخصي، ثم اضغط على تعديل الملف الشخصي، ثم حذف الحساب، ثم أكّد الحذف. ويعمل ذلك للمستخدمين وملاك المقاهي على حد سواء.
يجب على ملاك المقاهي أولًا إتمام أو إلغاء أي حجوزات معلّقة أو مؤكدة أو تم تسجيل حضورها.
يتوفر دليل خطوة بخطوة على shaj3.sa/account-deletion.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، راسلنا على support@shaj3.sa من بريدك الإلكتروني المسجل وسنحذف حسابك نيابة عنك.

حذف الحساب نهائي. سيتم حذف ملفك الشخصي وسجل حجوزاتك ونقاط الولاء والمستوى والإنجازات، ولا يمكن استعادتها. أما البيانات التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها فتُعامل كما هو موضح في القسم 6.

لممارسة أي حق آخر، تواصل معنا على support@shaj3.sa. قد نطلب منك التحقق من هويتك، وسنرد خلال 30 يومًا.

8. الأطفال

الخدمات موجهة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنقوم بحذفها.

9. أمن البيانات

نحمي البيانات الشخصية باستخدام اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS)، وتشفير كلمات المرور، والتخزين الآمن لرموز تسجيل الدخول على جهازك، وتحويل بيانات البطاقات إلى رموز آمنة لدى مزود خدمة الدفع، وتحديد عدد محاولات الدخول الفاشلة، وتقييد وصول موظفينا. لا يوجد نظام آمن بالكامل، لذا يُرجى الحفاظ على سرية كلمة المرور وإبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك. وفي حال وقوع تسرّب للبيانات يؤثر عليك، سنُبلغك ونُبلغ الجهات المختصة وفقًا لما يتطلبه النظام.

10. مكان تخزين بياناتك

تُخزن بياناتك على خوادم موجودة في المملكة العربية السعودية. وعند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، مثل استخدامك لتسجيل الدخول عبر Apple أو Google، فإننا نقوم بذلك فقط وفقًا لما يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة، مع توفير الضمانات المناسبة.

11. خدمات الأطراف الثالثة

تتضمن الخدمات ميزات تقدمها أطراف ثالثة، مثل Apple وGoogle وميسّر ومزودي الخرائط. ويخضع استخدامهم لبياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، وننصحك بالاطلاع عليها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويوضح تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة متى تم تغييرها آخر مرة. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنُعلمك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

13. تواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@shaj3.sa
من التطبيق: الملف الشخصي، ثم الدعم